異化のコミュニケーション

こんにちは

さいたま市大宮区の不動産会社
(株)YOUWA代表の金本です。

今日、テレビを見ていてとても大切なことを学びました。

それは、コミュニケーションについてです。

コミュニケーションと言うと、一般的には対人対話能力といったところでしょうか。

まあ、コミュニケーションと言っても

その方法は様々で、例えば普通に声に出してお話すること、またはジェスチャーで相手に知らせること。

ほかには、スキンシップしてみるなど・・・・ですよね。

でも、今日はそんな単純な話ではなく少し深堀したコミュニケーションの話でした。

それは

①自動化のコミュニケーション

②異化のコミュニケーション  ← これが大事!!

とのことです。

この、2つのコミュニケーションは日常から皆さんが普通に行っていたり体験したりしているものです。

じゃあ、自動化? 異化?って何?

これは、簡単に説明すると

コミュニケーションを取る相手に対して、一つの物事などを分かり合う為にどう説明するかという事です。

もちろん、コミュニケーションは相手がいないと成り立ちません。

では、その相手と上手く分かりあっているのか?  ← ここ大事!!

多分、普段生活している中で皆さん経験があると思いますが

一生懸命に話、説明してもらってるのに

?????・・・・ってことありませんか?

例えば?
病院で受診した際の先生の説明。

家電屋でPC購入しようとした際のスタッフの説明。

などなど・・・

そこで重要になってくるのが、今回のテーマ

異化のコミュニケーション!!!

このコミュニケーションこそが今、現代で注目されている能力の一つなのです。

まず、①自動化のコミュニケーションとは

対象となる物事について、お互いが知っていて尚且つお互いだけで通じる言葉などでコミュニケーションを取ること。

どんな場合かというと、

同じ職場や学校内、友達、そして専門家同士の会話など。

例えると、PC販売店のスタッフ同士の会話で

このPCは、CPUが○○だから○○もできて○○まで装備していてスペック高くていいよね~

だから、お客様におススメだよね。

(○○は専門用語)

といったような、コミュニケーションの取り方です。

この、自動化のコミュニケーションのメリットはお互いが通じあうネタで会話などしているので非常にコミュニケーションがとりやすいという事です。

一方、異化のコミュニケーションというのは

対象となる物事について、相手方がまったく知らない内容をわかりやすい言葉などに変換してコミュニケーションを取ること。

どんな場面かというと

専門家もしくは専門的な知識を持ったものが、お客様や取引先などにプレゼンする場面など

同じく上記例で言うと

このPCは、CPU(PCの脳みそ)が○○(東大王レベル)だから
○○(英語も数学も化学、地理も歴史)もできて、
しかも○○(フルマラソン完走できる体力)まで装備しておりますので、とても優秀な商品です。

だから、お客様におススメです。

という感じでしょうか!  このPCの凄さ伝わりました?

伝わっていれば、異化のコミュニケーション成功です。

私は思いました。

不動産屋にとって、めっちゃめっちゃ大事じゃん!!!

そうなんです。 めっちゃ大事なんです。

そもそも、不動産屋のお客様は一般の素人の方が多数です。(業者同士専門の不動産屋もありますが)

不動産業は専門的な事ばかりです。

だからこそ、素人のお客様の為に私たち不動産屋が存在しているのです。

一般の方は、当たり前ですが何もわかりません。

しかも、不動産なんて一生に何度も買ったり売ったりするものではありません。

(ちなみに一般の人が不動産売買を何度も繰り返すのは宅建業法違反です)

そんな、素人のお客様に専門的な事をわかりやすく説明せず契約しトラブルになる・・・

だから、不動産屋のイメージが悪いのです。

私たち不動産屋は、異化のコミュニケーションをフルに活用しお客様を接客し、ご納得頂いた上でご契約いただくべきです。

この、異化のコミュニケーションをフル活用できるよう日々精進していきたいと思います。

不動産屋のイメージをぶっ壊す!!!
(流行りの言葉パクりました)

正直に!

マジメに!

丁寧に!

頑張ります。

 

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ABOUTこの記事をかいた人

金本 淳哲

埼玉生まれ、さいたま育ちの42歳。 不動産売買仲介、注文住宅を取扱う大手不動産会社に勤め、自身の経験と知識を生かし大手不動産会社ではできない、お客様側に立ったサービスを提供したいと思い独立。不動産屋の悪い、怖いイメージを改革することを志し、皆様が安心して、より安全に、そして少しでもお得に不動産売買が出来る事を目指している不動産会社です。 社名(株)YOUWA(読み方ゆうわ)の由来は、友達の輪と言う意味を込めて 【友(ゆう)】+【輪(わ)】と名付けました。 大切な友達に変なものを紹介する人はいません。 そんな事していたら、友達なくしちゃいます。 私は、皆様と大切な友達と同じように信頼関係を築き、皆様にとって最高の不動産屋の友達になれればと思っています。 そして、より多くの方に不動産屋の友達知ってるよと紹介頂けることを目標にしております。